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自從俞敏洪之后企業(yè)家如何正確地說話？

來源：經(jīng)濟觀察報　2018-11-25 08:29:58

從微博公開道歉再到去全國婦聯(lián)“負荊請罪”，對于俞敏洪來說，過去一周是在四處救火的危機公關中度過的。也難怪，性別平等已經(jīng)被認為是現(xiàn)代文明的基本共識，這種情況下俞敏洪的發(fā)言毫無疑問突破了主流價值觀的底線。

當然，這不是俞敏洪第一次隨性而至的發(fā)言——三個月之前，針對“高鐵霸座男事件”，俞敏洪也在公開講話中評價“中國新一代人從80后、90后到00后，對法規(guī)概念極其薄弱，對于過多保護自己的利益極其敏感”，從而引發(fā)網(wǎng)民集體吐槽。

企業(yè)家如何描述自己和他周圍的世界，是外界看待他個人和其所領導公司的一個窗口。我們當然希望，作為企業(yè)家、教育家、投資人的俞敏洪，他的屢屢失言，是表達失誤而非是意識脫軌。畢竟，如果從他這段發(fā)言來看，如果他的表達呈現(xiàn)的就是他內(nèi)心所認同的，那實在很難讓人相信，在這一有悖于人類現(xiàn)代文明價值觀的引領下，俞敏洪能夠扮演好我們熟知的他作為教育者的角色。

從公共精神的角度來看，我們確實希望見到敢于直言、樂于諫言的企業(yè)家，這本應該是企業(yè)家的社會責任，也是發(fā)揮他們價值的重要渠道。但是，混淆私域和公域的言論方式，用概括式的語言一竿子打倒一片人，從傳播的角度來看，顯然不是明智的話術。

其實，這種通過簡單的分類就給人群貼標簽的話語范式在公共輿論場中并不鮮見。地圖炮、熊孩子、壞老人等都是針對地域、年齡的話語歧視，李普曼所謂的刻板成見其實一直在我們身邊。

只不過，這種低級邏輯的“貼標簽”式思維方式，出現(xiàn)在本應智識卓越的企業(yè)家的講話中，就未免讓人覺得尷尬，且極其容易引發(fā)意見反彈。俞敏洪之所以這次玩大發(fā)了，是因為他這一次標簽貼得足夠大——人類中的一半都被他囊括進去了。

如果我們盤點俞敏洪過去在公共場合的發(fā)言，上過新東方課程的人都會發(fā)現(xiàn)，他是一個典型的把新東方式授課語言風格代入到公共場合的企業(yè)家。他有許多經(jīng)典的語錄廣為傳播，新東方的品牌價值也因此受益頗豐。但這一次，新東方也以公司股價暴跌回應了他的“失言”。

事實上，企業(yè)家的表達能力一直是導致公司公共輿情出現(xiàn)重大危機的直接導火索。除了俞敏洪，還有十年前王石遭遇的“十元”風波，后來王健林的“小目標”，甚至大洋彼岸的馬斯克也在推特上發(fā)表過各種挑戰(zhàn)公眾的言論。馬斯克甚至因此被趕下董事會主席的位子以平息物議。

從公司經(jīng)營的角度來看，防止突發(fā)的“禍從口出”是對領導者的基本要求。美國危機領導力協(xié)會的研究主管Eric J.McNulty認為，有一些對公司長期有害的商業(yè)詞匯，卻又為領導者所司空見慣。他建議領導者使用正確的商業(yè)語言。

在俞敏洪之后，或許對于當下的企業(yè)家來說，如何正確地說話應該成為一門全新的課程。我們期待企業(yè)家在專業(yè)領域勇于建言，而不是挑戰(zhàn)公序良俗的嘩眾取寵。畢竟，在社會化傳播、人人都有話筒的時代，知名企業(yè)家同時也是公眾人物IP，欲帶皇冠、必承其重，任何模棱兩可的指代和語意不清，不僅容易成為公司危機爆發(fā)的導火索，也會因為企業(yè)家已然IP化的意見領袖屬性產(chǎn)生不必要的誤導。

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