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長沙聯(lián)通用戶改套餐多次受阻工信部發(fā)文將督促電信企業(yè)改進(jìn)套餐變更服務(wù)

來源：上游新聞　2020-01-10 11:06:36

“為了把129元的包月套餐改為‘最便宜的套餐’，我至少進(jìn)行了6次嘗試，跑了3處營業(yè)廳，最終還是沒有改到最便宜那一檔。”近日，湖南長沙聯(lián)通老用戶“旗姐”發(fā)文描述了自己更改套餐的經(jīng)歷，引發(fā)輿論關(guān)注。

“旗姐”在文中還提到，盡管中國聯(lián)通在長沙城區(qū)有540多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)還有多種方式可以進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)、升級套餐，但是加錢容易降費(fèi)難。

▲1月9日，工信部微信公眾號“工信微報(bào)”發(fā)文稱，工信部將督促電信企業(yè)改進(jìn)套餐變更服務(wù)。網(wǎng)頁截圖

上述工信部文章稱，近日有媒體報(bào)道反映，湖南長沙聯(lián)通用戶在將原包月套餐改為低檔套餐多次受阻問題，工業(yè)和信息化部第一時(shí)間組織湖南省通信管理局核查處理。

工信部通報(bào)提到，針對湖南長沙聯(lián)通公司存在服務(wù)營銷不規(guī)范問題，1月7日，湖南省通信管理局正式約談聯(lián)通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求其立即糾正，并提出了三方面整改要求：一是要求提高認(rèn)識，堅(jiān)決貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)履行好黨領(lǐng)導(dǎo)下的國企應(yīng)盡的社會責(zé)任;二是全面深刻剖析，舉一反三、由點(diǎn)及面，從套餐資費(fèi)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程、員工素質(zhì)等多方面查找問題;三是系統(tǒng)地規(guī)范營銷服務(wù)行為，廣泛宣傳、嚴(yán)格落實(shí)提速降費(fèi)政策，做好電信資費(fèi)的“清單式”公示，提升辦理電信業(yè)務(wù)的便捷性，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，明確并公示各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍。

工業(yè)和信息化部將進(jìn)一步督促基礎(chǔ)電信企業(yè)對類似問題進(jìn)行全面排查整改，規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為，優(yōu)化資費(fèi)套餐變更相關(guān)服務(wù)流程，切實(shí)維護(hù)廣大用戶權(quán)益。

1月9日，“旗姐”接受上游新聞記者采訪稱，連日來，她接到聯(lián)通公司各層級負(fù)責(zé)人及中間商公關(guān)電話若干個(gè)。她表示，自己無任何個(gè)人訴求，既不要求對方道歉也不需要補(bǔ)償。“如果說對中國聯(lián)通有什么期望的話，那就兩點(diǎn)：一是希望聯(lián)通真正把用戶權(quán)益放在第一位，把降價(jià)政策切實(shí)落實(shí)到每一個(gè)用戶身上，不要麻煩幾億用戶去申請。二是聯(lián)通內(nèi)部梳理工作程序，徹底改變加錢容易降費(fèi)難的現(xiàn)狀，不要人為地設(shè)置障礙，阻止用戶享受降價(jià)福利，甚至明降暗提各種玩套路。”

“關(guān)注到她網(wǎng)上所發(fā)文章后，我們非常重視，一直在和她對接溝通解決這個(gè)問題。”9日晚，湖南聯(lián)通辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人對上游新聞記者稱，“我們肯定不會人為地設(shè)置障礙，她的經(jīng)歷是不是她一個(gè)人的問題，目前還不是非常清楚。但換位思考，這件事肯定是給她帶來了困擾。”

上述負(fù)責(zé)人稱，對于上級部門提出的要求，該公司肯定會逐一落實(shí)到位，會有處理結(jié)果。

上游新聞見習(xí)記者肖鵬

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